Klachtenregeling
Niet tevreden? Dat hoor ik graag
Ik doe mijn best om goed te helpen. Toch kan er iets misgaan, of ben je ergens niet blij mee. Zeg het dan, liefst zo snel mogelijk. Zo kunnen we het samen oplossen. Hieronder lees je hoe dat gaat.
In drie stappen
- 1
Samen bespreken
Vertel het me in een gesprek, per mail of via WhatsApp. Vaak is het met een goed gesprek al opgelost. Ik reageer binnen 2 werkdagen.
- 2
Schriftelijke klacht
Lost dat het niet op? Mail je klacht naar kindercoaching@jzworks.nl. Schrijf erbij wat er gebeurde, wanneer, en wat je graag wilt. Binnen 5 werkdagen krijg je een bevestiging. Binnen 2 weken krijg je een inhoudelijke reactie. Lukt dat niet, dan laat ik weten waarom, en wanneer je antwoord krijgt.
- 3
Onafhankelijke bemiddeling
Komen we er samen niet uit? Dan zoeken we een onafhankelijke bemiddelaar (mediator), die we samen kiezen. De kosten daarvan zijn voor mijn rekening.
Goed om te weten
- Ook je kind mag een klacht indienen. Dat kan op dezelfde manier, of via jou.
- Een klacht heeft geen invloed op de coaching van je kind. Wil je liever stoppen, dan kan dat altijd.
- Ik behandel je klacht vertrouwelijk. Ik bewaar de gegevens tot 1 jaar na de afhandeling, en daarna verwijder ik ze.
- Je blijft altijd vrij om naar de rechter te gaan. Gratis juridisch advies krijg je bij Het Juridisch Loket.
Gaat het over de veiligheid van een kind?
Wacht dan niet. Bel bij direct gevaar 112. Voor advies over een onveilige situatie kun je Veilig Thuis bellen: 0800-2000, gratis en anoniem.